Política de reembolso

Cambios de talla, modelo o color. 

El cliente podra solicitar un cambio de talla o modelo sin costo únicamente una vez por compra siempre y cuando no haya solicitado más de 2 cambios en un periodo de 30 días en otras compras y pedidos.

Si el cliente ha solicitado más de dos cambios en ordenes diferentes en un lapso de 30 días o ya ha solicitado un cambio anteriormente en la misma compra debera cubrir los gastos de envío:

  • Guía de Retorno. $79 MXN dentro de la republica mexicana. Su precio puede variar en funcion de la ubicación del cliente. El cliente podrá  comprar su propio envío de forma independiente.
  • Guía de envío. El cliente debera adquirir un nuevo envío en la pantalla de pagos al solicitar su nuevo artículo.  

Tiempos

  • Tienes 15 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu artículo para realizar tu cambio. 

Restricciones

  • No podras solicitar cambios en los siguientes artículos:  Ropa interior, trajes de baño, lentes, fajas, guantes, balones, espinilleras, sombreros, cristalería y artículos de uso personal.
  • No podras solicitar cambios en artículos marcados con etiqueta de liquidación y/o ofertas marcadas como sin cambios.
  • El producto debera venir en su empaque original conservando etiquetas , manuales de uso y accesorios que vengan incluidos en el producto
  • El producto no debera presentar signos de uso, manchas 

Metodo de cambio

  • El monto del cambio sera abonado a través de saldo electrónico mediante un código de descuento por el valor del cambio para que realices una nueva compra por el artículo de tu preferencia. 

 

Devoluciones y rembolsos 

Se podrán hacer devoluciones:

• Cuando por error de proceso, el cliente reciba un producto diferente al adquirido en su orden, ya sea porque el producto venga incompleto o con error de talla, color o lado (izquierdo y derecho).

•  Por concepto de defecto de fábrica sólo cuando se cumplan los siguientes aspectos:

  • Despegado de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
  • Descosido de algún sitio o de alguno de sus componentes (suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.)
  • Defecto de material o de algún elemento del producto (argollas, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.)
  • Alguno de sus elementos no funciona (luces, elásticos, cremalleras, tecnologías, etc.)
  • El cliente tendrá un periodo de 48hrs para informar y solicitar una devolución, de excederse este plazo no aplicará la devolución por defecto de fábrica si el producto presenta claras señales de uso o desgaste de sus componentes derivados de uso constante o extremo

• Cuando a voluntad del cliente se solicite devolución por que ya no desea el artículo bajo las siguientes consideraciones:

  • Si el artículo ya ha sido envíado los gastos de envío y devolución no seran sujetos de rembolso.

Metodo de rembolso 

El cliente podra seleccionar la opcion que mas se ajuste a su preferencia únicamente entre los siguientes métodos:  

  • El monto del cambio sera abonado a través de saldo electrónico mediante un código de descuento por el valor del cambio para que realices una nueva compra por el artículo de tu preferencia. 
  • Directamente a su forma de pago original

 

No aplicarán devoluciones cuando: 

  • El producto adquirido esta marcado con etiqueta de liqudación u ofertas sin cambios. 
  • El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado intencionalmente o por accidente
  • El producto fue usado incorrectamente
  • El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
  • El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
  • No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado
  • La caja luce muy dañada o lastimada o el empaque original ha sido manipulado incorrectamente al momento de su envio para devolución. Siempre procure utilizar un empaque de envío nuevo independiente al original, empaques con adesivos o utilizados como empaque de envio podrán causar el rechazo de la devolución 

 Procedimiento de solicitud de cambio, devolución o rembolso

Enviar un correo a clientes@conceptos.shop con el asunto "Solicitud de cambio / devolución / rembolso"  indicando la siguiente información en el cuerpo del correo 

  • Nombre del cliente
  • Número de ordén
  • Correo electrónico o número telefónico utilizado en la compra
  • Motivo o razón por la que solicita devolución
  • En caso de mercancía incorrecta, dañada o con defectos debera incluir evidencia fotográfica 

Plazo para presentar una solicitud de devolución o rembolso

Tendra hasta 15 días naturales para solicitar una devolución o rembolso salvo las siguientes excepciones: 

  • En caso de mercancía dañada o incorrecta tiene hasta  48 horas para enviar su solicitud a partir de la fecha de entrega del servicio de mensajería. 
  • En caso de no recibir su compra en 90 días naturales tiene hasta 15 días naturales posteriores para presentar su solicitud. 

Devolución aprobada

Si la información específicada es veraz y correcta y cumple con nuestras políticas y condiciones, le envíaremos un número de guía e instrucciones específicas para que pueda enviar su producto a nuestras instalaciones. 

  • Los gastos de envío son cubiertos por nuestro programa de protección al comprador 
  • Al momento de recibir su mercancía de regreso nuestro departamento evaluara las condiciones de entrega del artículo
  • La mercancía debe enviarse en buen estado, sin usar, sin pisar, limpios, sin manchas, sin maltrato, sin mal olor y sin daños.
  • La mercancía debe enviarse en su empaque original, ganchos, accesorios, instructivos, código de barras y etiqueta de fabricación. Esta regla aplica principalmente en tenis importados, calzado de prestigio, marcas reconocidas y calzado de bebés.

Si su mercancía cumple con las condicones mencionadas con anterioridad recibira un rembolso al medio original de pago con el que realizo su compra. 

Devolución rechazada por imcumplimimiento en condiciones de producto o empaque

En caso de que su mercancía incumpla con alguna de las condiciones anteriores su solicitud sera rechazada y tendra que cubrir los gastos de envío ($200.00 MXN ) para recibir su mercancía nuevamene. 

Devoluciones no aprobadas

Las siguientes solicitudes no podran ser aprobadas

  • Mercancía incorrecta o con daños reportada 48 horas posteriores a su recepción 
  • Mercancía no recibida reportada después de 120 días naturales 
  • Solicitud con datos incompletos 

Preguntas frecuentes

¿Tiene algún costo mi devolución

Si,  Usted cubre con el gasto de envió, lo podrás enviar por la paquetería que desee, debes solicitar autorización y datos de envío antes de enviar tu mercancía 

¿Qué productos NO puedo aplicar un cambio?

No se acepta cambios en los siguientes productos:

Ropa interior, trajes de baño, lentes, fajas, guantes, home, balones, espinilleras, sombreros, cristalería, y artículos de uso personal.

¿A qué dirección envío una devolución por paquetería?

Te enviaremos un correo de respuesta con la dirección de envío a la cual deberas enviar tu mercancía

¿Qué es una “Nota de  Cambio”?

Todo cambio aplicado, genera una nota de cambio que es un saldo a favor por el valor de la mercancía devuelta. Las notas de cambio tienen una vigencia de 30 días a partir de su fecha de expedición.

En caso de rembolsos en forma de saldo a favor 

¿Cuánto de plazo tengo para realizar mis Cambios/devoluciones?

Se tendrá un plazo máximo para el cambio como a continuación se muestra:

Calzado, Ropa, Accesorios, Joyería y Electrónica hasta 15 días a partir de la fecha de compra, sin cargo alguno. 

¿Cuánto tiempo toma una devolución?

De 48 a 72 horas una vez llegado a la dirección antes mencionada.

  1. Se debe reportar dentro de las 24 horas posteriores a recibir el pedido, enviando fotografías y descripción del defecto al correo clientes@conceptos.shop
  2. Si el artículo presenta algún problema de calidad, éste será revisado por personal de control de calidad
  3. No hay garantía en tapas, tacones, adornos y partes eléctricas excepto series de luces navideñas que tienen 60 días naturales de garantía.
  4. Calzado, ropa y accesorios incluyendo mochilas tienen una garantía de 60 días naturales después de haberse recibido.
  5. En los productos de Joyería tiene 90 días de garantía únicamente relojes y solo en su maquinaria.
  6. En artículos de Hogar (Home) no se cuenta con garantía por defecto de fabricación, estos productos son revisados al 100% en nuestro almacén al momento de enviarlos a destino.
  7. En artículos de electrónica se tienen 60 días naturales, pasando el plazo se direcciona con el proveedor.
  8. En MP3 y MP4 no hay garantía en sus accesorios (ejemplo: cable de USB, audífonos, etc.)
  9. En marcas de prestigio y colchones, la garantía es aplicable directamente con el fabricante.

10. Juguetes tienen garantía por defecto hasta 60 días naturales, pasado ese tiempo la garantía es directamente con el fabricante.