Refund policy
Devoluciones y cambios.
Tiene 30 días naturales para solicitar devolución o cambio a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Costos envío de la devolución.
- Envío sin costo si no se han realizado más de una devolución o cambio en un periodo de 30 días.
- En caso de que haya solicitado más de una devolución o cambio en un periodo de 30 días, el cliente deberá encargarse de los gastos de envío. Puede adquirir una guía de retorno por $139.00 MXN
Artículos restringidos
- No podrá solicitar cambios en los siguientes artículos: Ropa interior, trajes de baño, lentes, fajas, guantes, balones, espinilleras, sombreros, cristalería y artículos de uso personal.
- No podrá solicitar cambios en artículos marcados con etiqueta de liquidación y/o ofertas marcadas como sin cambios.
Condiciones de los artículos
- El producto deberá venir en su empaque original conservando etiquetas , manuales de uso y accesorios que vengan incluidos en el producto
- El producto no deberá presentar signos de uso, manchas o roturas.
- Si recibió un articulo defectuoso por rotura, manchas o signos de uso, tendrá 48 horas para reportarlo al correo clientes@conceptos.shop con evidencia fotográfica, de lo contrario se tomara como mercancía en buen estado
Método de cambio y o rembolso
- Para cambio por otros artículos. El monto del cambio será abonado a través de saldo electrónico mediante un código de descuento por el valor del cambio para que realices una nueva compra por el artículo de tu preferencia.
- Para rembolso. Se rembolsara la cantidad total incluido gastos de envío al método original de pago que uso en su compra.
No aplicarán devoluciones cuando
- El producto adquirido esta marcado con etiqueta de liquidación u ofertas sin cambios.
- El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado intencionalmente o por accidente
- El producto fue usado incorrectamente
- El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
- El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
- No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado
- La caja luce muy dañada o lastimada o el empaque original ha sido manipulado incorrectamente al momento de su envió para devolución. Siempre procure utilizar un empaque de envío nuevo independiente al original, empaques con adhesivos o utilizados como empaque de envió podrán causar el rechazo de la devolución
Procedimiento de solicitud de cambio, devolución o rembolso
Opción 1. Portal web.
Puede solicitar devolución y cambio de la mercancía directamente desde nuestro página web.
- Visite el siguiente enlace: https://myaccount.conceptos.shop
- Ingrese el correo electrónico o numero telefónico con el que realizo el pedido
- Recibirá un código de verificación a su correo electrónico o número telefónico
- Ingrese el código de verificación
- Vaya a la sección mis pedidos.
- Elija el pedido en donde desea solicitar cambio o devolución.
- De clic en Devolución
Opción 2. Correo electrónico
Enviar un correo a clientes@conceptos.shop con el asunto "Solicitud de cambio / devolución / rembolso" indicando la siguiente información en el cuerpo del correo
- Nombre del cliente
- Número de orden
- Correo electrónico o número telefónico utilizado en la compra
- Motivo o razón por la que solicita devolución
- En caso de mercancía incorrecta, dañada o con defectos deberá incluir evidencia fotográfica
Plazo para presentar una solicitud de devolución o rembolso
Tendrá hasta 30 días naturales para solicitar una devolución o rembolso salvo las siguientes excepciones:
- En caso de mercancía dañada o incorrecta tiene hasta 48 horas para enviar sus evidencias a partir de la fecha de entrega del servicio de mensajería.
Proceso de aprobación
Si la información especificada es veraz y correcta y cumple con nuestras políticas y condiciones, le enviaremos un número de guía e instrucciones específicas para que pueda enviar su producto a nuestras instalaciones.
- Los gastos de envío son cubiertos por nuestro programa de protección al comprador
- Al momento de recibir su mercancía de regreso nuestro departamento evaluara las condiciones de entrega del artículo
- La mercancía debe enviarse en buen estado, sin usar, sin pisar, limpios, sin manchas, sin maltrato, sin mal olor y sin daños.
- La mercancía debe enviarse en su empaque original, ganchos, accesorios, instructivos, código de barras y etiqueta de fabricación. Esta regla aplica principalmente en tenis importados, calzado de prestigio, marcas reconocidas y calzado de bebés.
Si su mercancía cumple con las condiciones mencionadas con anterioridad recibirá un rembolso al medio original de pago con el que realizo su compra.
Devolución rechazada por incumplimiento en condiciones de producto o empaque
En caso de que su mercancía incumpla con alguna de las condiciones anteriores su solicitud será rechazada y tendrá que cubrir los gastos de envío ($200.00 MXN ) para recibir su mercancía nuevamente.
Devoluciones no aprobadas
Las siguientes solicitudes no podrán ser aprobadas
- Mercancía incorrecta o con daños reportada 48 horas posteriores a su recepción
- Mercancía no recibida reportada después de 120 días naturales
- Solicitud con datos incompletos
Preguntas frecuentes
¿Tiene algún costo mi devolución?
No, las devoluciones están cubiertas por el programa de protección al comprador
¿Qué productos NO puedo aplicar un cambio?
No se acepta cambios en los siguientes productos:
Ropa interior, trajes de baño, lentes, fajas, guantes, home, balones, espinilleras, sombreros, cristalería, y artículos de uso personal.
¿A qué dirección envío una devolución por paquetería?
Te enviaremos un correo de respuesta con la dirección de envío a la cual deberás enviar tu mercancía
¿Qué es una “Nota de Cambio”?
Todo cambio aplicado, genera una nota de cambio que es un saldo a favor por el valor de la mercancía devuelta. Las notas de cambio tienen una vigencia de 30 días a partir de su fecha de expedición.
En caso de rembolsos en forma de saldo a favor
¿Cuánto de plazo tengo para realizar mis Cambios/devoluciones?
Se tendrá un plazo máximo para el cambio como a continuación se muestra:
Calzado, Ropa, Accesorios, Joyería y Electrónica hasta 30 días a partir de la fecha de entrega , sin cargo alguno.
